L’interculturel & l’attitude anglo-saxonne L’enjeu interculturel s de la clientèle britannique & anglo-saxonne Comment rendre votre prestation attractive à la clientèle anglo-saxonne Comprendre l’attente de la clientèle britannique & en communiquer

Commerçants et la clientèle touristique Solliciter le client & son besoin Décrire avec aisance votre produit / prestation Renseigner le prix du produit / prestation Clôturer une vente et vérifier que tous les besoins ont été satisfaits

Renseigner la clientèle et détailler votre prestation Gérer une réservation téléphonique Accueillir le client Traduire votre carte en anglais Décrire vos mets et mettre en valeur la description de votre carte Présenter la carte des vins & parler du vin...